Politique de confidentialité

(Dernière mise à jour : 15 novembre 2022)

Contrôleur de données

Amadeus IT Group, SA sera le responsable du traitement des données personnelles qu'il collecte et traite à votre sujet dans le cadre de votre utilisation des services CMT.

collectivement dénommés « Amédée" ou "nous" ou "nous“)

Finalité du traitement des informations personnelles

Divers aspects de la fourniture des services CMT, tels qu'énumérés en détail ci-dessous dans la présente déclaration de confidentialité.

Fondements juridiques du traitement

Les fondements juridiques peuvent varier en fonction de la finalité spécifique du traitement de toute information qui identifie ou peut être utilisée pour identifier une personne directement ou indirectement (ci-après, "Données personnelles“), comme indiqué plus loin dans cette déclaration ci-dessous.

Ces fondements juridiques peuvent être : (i) l'exécution d'un contrat, (ii) l'intérêt légitime et (iii) le consentement.

Destinataires des Informations Personnelles

Affiliés Amadeus.
Sous-traitants ultérieurs d'Amadeus.

Droits de la personne concernée

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et/ou de limitation du traitement des données personnelles et du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Vous pouvez exercer vos droits : en remplissant ce formulaire, par e-mail ou en adressant votre demande à notre siège social : Calle Salvador de Madariaga, 1, 28027 Madrid, Espagne.

Informations Complémentaires

Plus d'informations sur la confidentialité et la protection des données sont disponibles ci-dessous.

Introduction

Amadeus IT Group, SA, Salvador de Madariaga 1, 28027, Madrid, Espagne, s'engage à protéger la confidentialité des données personnelles qu'elle collecte et traite, et à agir conformément à la législation applicable en matière de protection des données dans ses activités de traitement. Nous voulons que vous sachiez comment nous recueillons, utilisons et divulguons les données personnelles (informations qui vous identifient en tant qu'individu).

Qui collecte et traite les données personnelles ?

Qui collecte et traite les données personnelles ?
Cette déclaration de confidentialité CheckMyTrip (la « Déclaration de confidentialité ») décrit comment Amadeus traite et collecte les données personnelles vous concernant par le biais de votre utilisation des services d'itinéraire de voyage et d'assistance (« Services CMT ») fournis via l'application mobile CheckMyTrip (« Application CMT »). Pour en savoir plus sur CMT Services, vous pouvez lire Termes et conditions CMT.

Cette déclaration de confidentialité ne traite pas de la collecte, de l'utilisation ou de la divulgation d'informations par d'autres moyens que l'application CMT. Cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux données personnelles qu'Amadeus peut traiter à votre sujet en tant que voyageur ou consommateur dans d'autres produits proposés dans le système Amadeus, y compris, mais sans s'y limiter, la fourniture d'autres services de technologie de voyage aux clients d'Amadeus et qui sont couverts par la déclaration de confidentialité correspondante.

Cette déclaration de confidentialité est également indépendante des avis de confidentialité que les fournisseurs qui offrent des services tiers suggérés ou mis à disposition via les services CMT peuvent vous donner, en tant que contrôleurs indépendants, dans le cadre de votre utilisation des services CMT. Si vous décidez de réserver ou d'acheter des services tiers suggérés ou mis à disposition par l'intermédiaire de CMT Services, toutes les données personnelles que vous fournissez seront soumises aux déclarations de confidentialité de ces tiers. Nous vous recommandons vivement de lire ces déclarations de confidentialité avant de fournir vos données personnelles.

Quelles données personnelles sont traitées, comment ces données personnelles sont-elles collectées, à quoi servent les données personnelles et quelle est la base juridique du traitement ?

Nous développons nos services dans le but d'utiliser le minimum de Données Personnelles possible. Nous collecterons et traiterons les Données Personnelles vous concernant à différentes étapes de votre parcours CheckMyTrip afin de vous fournir les Services CMT. Nous vous ferons toujours savoir pourquoi nous avons besoin de ces informations et si elles sont obligatoires ou non.

Les Données Personnelles traitées via les Services CMT sont utilisées à des fins multiples et sur la base de divers fondements juridiques, comme détaillé ci-dessous :

Création de votre compte CMT

Catégories de données

Données d'identification, telles que (i) le nom, (ii) le prénom et (iii) l'adresse e-mail

Comment les données sont collectées

Vous pouvez créer votre compte directement sur la section inscription de l'Application CMT

Détails du but

Pour recevoir les services CMT, vous devrez créer un compte sur l'application CMT.
Nous traitons vos données personnelles selon les besoins pour créer votre compte CMT et vous fournir le(s) service(s) CMT que vous demandez.

Base légale

Exécution du contrat

Fourniture de services CMT

Catégories de données

Données d'identification et informations de voyage telles que votre (i) nom, (ii) adresse, (iii) sexe, (iv) date de naissance, (v) adresse e-mail, (vi) numéros de téléphone, (vii) destinations de voyage, (ix ) horaires de voyage, et (x) préférences de voyage (siège, repas, etc.)

Informations fournies via le chatbot.

Comment les données sont collectées

Lorsque vous utilisez les Services CMT.
Vos données personnelles peuvent être fournies soit directement par vous, soit extraites de votre dossier passager.

Détails du but

Nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer des informations pertinentes et des suggestions de services en rapport avec votre voyage via le chatbot (statut du vol, rappel d'enregistrement, changements de vol, services de réservation, services avant le voyage, suggestion de services, etc). 

Base légale

Exécution du contrat

Helpdesk et support liés aux services CMT

Catégories de données

Données d'identification, telles que (i) nom, (ii) adresse, (iii) adresse e-mail, (iv) numéro de téléphone, (v) relevés de correspondance, (vi) toute autre information nécessaire pour résoudre votre problème et y répondre toute question soulevée auprès de nous, et (vii) votre nom d'utilisateur, vos commentaires, vos questions ou vos commentaires.

Comment les données sont collectées

Lorsque vous nous contactez par e-mail comme décrit dans la section « Nous contacter » de la présente Déclaration de confidentialité, et si vous nous contactez ou nous vous contactons sur nos pages de réseaux sociaux.

Détails du but

Nous utiliserons votre adresse e-mail pour vérifier votre identité, y compris d'autres données personnelles pertinentes en vous contactant avec les informations nécessaires sur les services CMT et les mises à jour par e-mail sur la base d'un contrat auquel vous êtes partie.

Base légale

Exécution du contrat

Effectuer des analyses pour améliorer les services CMT

Catégories de données

Données d'identification, telles que (i) nom, (ii) adresse, (iii) e-mail et (iv) informations de contact supplémentaires.
Informations sur le voyage
Informations fournies via le chatbot
Informations recueillies par le biais d'enquêtes

Comment les données sont collectées

Lorsque vous utilisez les Services CMT.
Lorsque vous répondez à des sondages auprès des clients

Détails du but

Nous anonymiserons et/ou agrégerons vos données personnelles collectées via les services CMT et les utiliserons à des fins de recherche, d'analyse et de statistiques, pour identifier les préférences, les intérêts et les tendances, et d'autres activités dans l'industrie du voyage et/ou de l'hôtellerie, améliorer nos produits et pour identifier les produits, solutions et services susceptibles de vous intéresser.

Base légale

Intérêt légitime

Lorsque les données personnelles sont traitées sur la base de notre intérêt légitime, l'impact sur votre vie privée sera pris en compte, et tout traitement ne sera valable que dans la mesure où nos intérêts ne sont pas supplantés par vos droits et libertés.

Communications marketing sur les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour des services CMT

Catégories de données

Données d'identification, telles que (i) nom, (ii) adresse, (iii) e-mail et (iv) informations de contact supplémentaires.

Comment les données sont collectées

Lorsque vous vous inscrivez aux services CMT.

Détails du but

Nous vous enverrons des e-mails concernant les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour des Services CMT si vous vous êtes inscrit pour utiliser les Services CMT. Vous pouvez refuser de recevoir des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien correspondant disponible dans l'e-mail.

Base légale

Intérêt légitime

Lorsque les données personnelles sont traitées sur la base de notre intérêt légitime, l'impact sur votre vie privée sera pris en compte, et tout traitement ne sera valable que dans la mesure où nos intérêts ne sont pas supplantés par vos droits et libertés.

Faciliter la réservation de services tiers suggérés via les services CMT

Catégories de données

Données d'identification et informations sur le voyage

Comment les données sont collectées

Lorsque vous utilisez les services CMT

Détails du but

Nous partagerons vos données personnelles avec des tiers offrant des services pour faciliter la réservation de ces services. Si vous finalisez la réservation avec ces fournisseurs tiers, ils traiteront vos données personnelles en tant que contrôleurs indépendants conformément à leurs propres déclarations de confidentialité.

Base légale

Consentement

Avec qui les données personnelles sont-elles partagées ?

Nous partageons vos informations uniquement sur votre demande, lorsque cela est nécessaire pour la fourniture des services CMT ou lorsque nous en avons besoin pour des raisons juridiques. Nous pouvons divulguer vos données personnelles à, entre autres :

  • Les filiales d'Amadeus, qui, en raison de la nature des services fournis par Amadeus en tant que fournisseur mondial de technologies de voyage, peuvent être situées n'importe où dans le monde. Ces sociétés affiliées d'Amadeus, qui fournissent les services nécessaires pour aider Amadeus à fournir les services décrits dans la présente Déclaration de confidentialité (sécurité, R&D, opérations) traiteront les Données personnelles aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité afin de fournir les Services CMT ;
  • Une société affiliée ou un autre tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions (y compris, sans s'y limiter, dans le cadre d'une faillite ou d'une situation similaire procédure);
  • Aux fournisseurs d'analyses et de moteurs de recherche qui nous assistent dans l'amélioration et l'optimisation de CMT ;
  • Prestataires de services juridiques, financiers/comptables et autres conseillers professionnels similaires ;
  • Si nécessaire:
    • En vertu de la loi applicable, y compris les lois en dehors de votre pays de résidence ;
    • Pour se conformer aux procédures légales requises par la loi, une citation à comparaître ou un règlement ;
    • Pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence ;
    • Pour faire respecter nos termes et conditions ;
    • Pour protéger nos opérations ou celles de l'un de nos affiliés ;
    • Pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou notre propriété, et/ou ceux de nos sociétés affiliées, vous ou d'autres ; et
    • Pour nous permettre de poursuivre les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir.
  • • Prestataires de services tiers, partenaires commerciaux, fournisseurs ou sous-traitants (« Sous-traitants ultérieurs d'Amadeus »), qui fournissent à Amadeus différents services pour prendre en charge et fournir les Services CMT. Vous pouvez trouver la liste des sous-traitants ultérieurs d'Amadeus utilisés en relation avec les services CMT sur le lien suivant Sous-traitants ultérieurs d'Amadeus.

Lorsqu'une telle divulgation a lieu, Amadeus exige que les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées soient en place pour protéger les Données personnelles et pour que les Données personnelles soient traitées légalement. Amadeus autorise uniquement les sociétés affiliées et les prestataires de services tiers à utiliser les données personnelles à des fins spécifiques et conformément aux instructions d'Amadeus.

Transferts internationaux de Données Personnelles

Lorsqu'Amadeus partage vos données personnelles avec ses sociétés affiliées et des prestataires de services tiers qui traitent des données personnelles pour le compte d'Amadeus, cela peut impliquer le transfert de données personnelles en dehors de l'EEE. Lorsque des données personnelles sont transférées vers un autre pays, elles continueront de bénéficier d'une protection adéquate grâce à des accords contractuels ou autres mis en place avec des sociétés affiliées et des fournisseurs de services tiers. Pour ces transferts, au moins une des garanties appropriées suivantes sera mise en œuvre :

  • Les données personnelles seront transférées vers des pays qui ont été jugés comme offrant un niveau adéquat de protection des données personnelles par la Commission européenne.
  • Clauses standard de protection des données approuvées par la Commission européenne et garanties supplémentaires, qui confèrent aux données personnelles transférées la même protection que celle dont elles bénéficient dans l'EEE.

De plus amples informations sur les garanties appropriées utilisées lors du transfert de données personnelles en dehors de l'EEE peuvent être demandées en contactant privacy.checkmytrip@amadeus.com. Lorsque vous demandez ces informations, veuillez faire référence au transfert de données personnelles en dehors de l'EEE.

Sites tiers via CheckMyTrip

Les Services CMT peuvent également contenir des liens vers des sites Web ou des interfaces de fournisseurs tiers pour vous permettre de réserver des services auprès de fournisseurs tiers. Cette déclaration de confidentialité ne traite pas, et nous n'en sommes pas responsables, de la confidentialité, des informations ou d'autres pratiques de tiers exploitant tout site vers lequel CheckMyTrip contient un lien.

Si vous lancez une réservation traitée pour des services tiers mis à disposition ou suggérés par l'intermédiaire de CMT Services, nous pouvons également utiliser vos informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail et détails du voyage) pour pré-remplir certaines informations obligatoires demandées par ces tiers. -partie fournisseur afin de faciliter votre processus de réservation. Ces informations personnelles seront utilisées par le fournisseur tiers si nécessaire pour votre processus de réservation et traiteront vos informations personnelles conformément à la déclaration de confidentialité du tiers.

Sécurité et intégrité des données personnelles

Amadeus a pris les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte ou le traitement illicite. Lorsque les données personnelles sont traitées pour le compte d'Amadeus, l'accès est limité à ceux qui ont besoin d'un accès sur la base d'un besoin professionnel d'en connaître. Les données personnelles seront traitées conformément aux instructions d'Amadeus et les personnes y ayant accès sont soumises à une obligation de confidentialité.
Amadeus a mis en place des procédures pour traiter toute suspicion de violation de données personnelles et informera les personnes et tout organisme de réglementation applicable d'une violation lorsqu'elles sont légalement tenues de le faire.

Conservation des données personnelles

Amadeus conserve les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris aux fins de satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de déclaration.

Droits légaux

Les Services CMT ont été conçus pour vous permettre de contrôler directement et en toute sécurité vos Données Personnelles à tout moment. En conséquence, vous pouvez accéder, effacer et rectifier les Données Personnelles relatives à votre compte directement dans l'Application CMT. Vous n'avez pas besoin de déposer une demande spécifique pour exercer vos droits.
En tout état de cause, si vous souhaitez exercer vos droits d'accès, d'effacement, de rectification, de portabilité ou de limitation du traitement, vous pouvez également remplir ce
formulaire. Nous nous occuperons de la demande et, le cas échéant, vous enverrons des instructions.

Pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit de prendre des mesures pour authentifier votre identité après avoir soumis le formulaire.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité ou toute autre question relative à la protection des données, veuillez nous contacter par e-mail en anglais à privacy.checkmytrip@amadeus.com. Pour toutes les autres questions, en particulier les problèmes de fonctionnalité ou les questions d'accès au compte, veuillez nous contacter par e-mail à feedback@checkmytrip.com

Tes droits

Bien qu'Amadeus ait l'intention de traiter avec soin toute demande et/ou réclamation de votre part, ainsi que de traiter soigneusement vos données personnelles, vous avez le droit de déposer toute réclamation ou plainte auprès des autorités compétentes en matière de protection des données, si la réponse fournie par Amadeus ne répond pas à vos attentes.

Mises à jour

Nous examinerons cette déclaration de confidentialité de temps à autre pour nous assurer qu'elle est à jour. La dernière version sera toujours disponible sur l'application CMT. Cette déclaration de confidentialité est publiée par Amadeus IT Group SA et peut être modifiée à tout moment. La date de la dernière mise à jour de ce document est indiquée ici : 2022-11-15

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